Aviso de privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Aviso de privacidad simplificado. Wendy Paola Quintana Tirado, que opera la marca DOHA Frozen House, usa tu nombre, teléfono, correo (opcional) y, si pides a domicilio, tu dirección y ubicación, solo para preparar, cobrar, entregar y darte seguimiento a tu pedido. No vendemos ni compartimos tus datos para publicidad. Los datos de tarjeta los recibe Mercado Pago, nunca DOHA. Puedes pedir acceder, corregir, borrar u oponerte al uso de tus datos escribiendo a dohafrozenhouse@gmail.com. Abajo está el aviso integral.
1. Quién es el responsable de tus datos
Wendy Paola Quintana Tirado (RFC QUTW940720JI9), que opera la marca DOHA Frozen House, con domicilio en Ignacio Zaragoza 1A, Zona Centro, 38600 Acámbaro, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normas aplicables.
Contacto para todo lo relacionado con este aviso: dohafrozenhouse@gmail.com · WhatsApp 442 604 8365.
2. Qué datos recabamos
| Dato | Cuándo | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre | Al hacer un pedido | Sí, para identificar tu pedido |
| Teléfono / WhatsApp | Pedidos por WhatsApp y a domicilio | Sí, para confirmar y entregar |
| Dirección y referencias | Solo pedidos a domicilio | Sí, para entregar |
| Ubicación del celular (GPS) | Solo si tocas “Usar mi ubicación actual” | No |
| Correo electrónico | Si quieres tu ticket por correo | No |
| Productos, notas, montos y horarios del pedido | Al hacer un pedido | Sí |
| Permiso de notificaciones de tu dispositivo | Solo si activas los avisos de tu pedido | No |
No recabamos datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.). Las notas de tu pedido son para indicaciones de preparación; por favor no escribas información sensible en ellas.
Datos de pago: si pagas en línea, la tarjeta y los datos bancarios los capturas directamente en Mercado Pago, que los trata bajo su propio aviso de privacidad. DOHA solo recibe la confirmación del pago y su monto.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atender tu pedido):
- Recibir, preparar y cobrar tu pedido.
- Entregarlo a domicilio o avisarte cuando esté listo para recoger.
- Mostrarte el estado de tu pedido en tu ticket virtual y, si lo activas, enviarte avisos a tu dispositivo.
- Contactarte por WhatsApp o teléfono sobre tu pedido.
- Atender aclaraciones, cambios, cancelaciones o devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, emitir factura si la solicitas).
Finalidades secundarias: ninguna. No usamos tus datos para publicidad, perfiles comerciales ni los vendemos. Si algún día quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediríamos tu consentimiento antes.
Sugerencias de las mascotas: la página recuerda tus últimos productos solo en tu propio celular o computadora para sugerirte tus favoritos; esa información no se envía a DOHA. Las sugerencias de “lo más pedido” usan solo cifras de ventas sin datos personales.
Con la información de ventas sin nombres ni datos de contacto (productos, montos, días y horas) elaboramos estadísticas internas para mejorar el servicio.
4. Cuánto tiempo los guardamos
Tu nombre, teléfono, dirección, ubicación, correo y avisos de tu pedido se borran automáticamente 30 días después del pedido. Ese plazo sirve para aclaraciones y devoluciones. La ubicación del repartidor y tus avisos se borran en cuanto se entrega o cancela el pedido. Las ventas se conservan solo como estadística, sin datos que te identifiquen. Cada repartidor conserva un historial de sus entregas para aclaraciones; también ahí tu nombre, teléfono, calle y referencias se borran a los 30 días y solo queda la colonia, la hora y el monto. Si hay una obligación legal o fiscal de conservar algún dato por más tiempo, solo se conservará lo necesario para cumplirla.
5. Quién más trata tus datos
Para operar la página usamos proveedores que tratan datos por cuenta de DOHA y solo para prestar su servicio (encargados), con obligación de confidencialidad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Netlify, Inc. | Hospedaje de la página y almacenamiento de pedidos |
| Mercado Pago | Procesar pagos en línea |
| Resend | Enviar el ticket por correo (si das tu correo) |
| Google y Apple (servicios de notificaciones) | Entregar los avisos de tu pedido a tu dispositivo, si los activas |
| Google Maps | Mostrar el mapa para confirmar tu dirección |
| OpenStreetMap | Dibujar el mapa en vivo del repartidor en tu ticket (no instala cookies) |
| Bull Technology | Desarrollo, mantenimiento técnico y soporte del sitio |
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de México. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por los términos de WhatsApp (Meta).
Transferencias: no transferimos tus datos a terceros, salvo a autoridades cuando una ley lo exija o lo ordene una autoridad competente, casos en los que la ley no requiere tu consentimiento.
6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos o actualizarlos, Cancelarlos (pedir que se borren) y Oponerte a su uso. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
- Escribe a dohafrozenhouse@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO”.
- Incluye tu nombre, un medio para responderte, el número de tu pedido si lo tienes, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Podemos pedirte algo que confirme que eres el titular (por ejemplo, el teléfono con que hiciste el pedido).
- Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley y, si procede, aplicaremos el cambio en ese mismo plazo. El trámite es gratuito.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
7. Cookies y tecnologías similares
La página no usa cookies propias de publicidad ni de rastreo. Guarda en tu propio navegador tu carrito y tu último pedido para que no se pierdan. Los mapas de Google solo se cargan si lo aceptas. Detalle en la política de cookies.
8. Mayores de edad
Los pedidos en línea son solo para personas mayores de 18 años. Al hacer un pedido confirmas que eres mayor de edad. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que haga el pedido. Si detectamos datos de un menor, los borraremos.
9. Cómo protegemos tus datos
- Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
- Solo el personal autorizado de DOHA ve los pedidos, con usuario y contraseña.
- Tu ticket virtual nunca muestra tu dirección ni tu teléfono.
- Los avisos a tu dispositivo van cifrados.
- Borrado automático a los 30 días.
Ningún sistema es 100 % invulnerable; si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos de forma significativa, te lo informaremos sin demora por los medios de contacto que nos diste.
10. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Consentimiento
Al marcar la casilla “Soy mayor de 18 años y acepto el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones” antes de enviar tu pedido, consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas aquí.