Términos y condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quién vende

DOHA Frozen House, operado por Wendy Paola Quintana Tirado (RFC QUTW940720JI9), con domicilio en Ignacio Zaragoza 1A, Zona Centro, 38600 Acámbaro, Guanajuato, México. Contacto: WhatsApp 442 604 8365 · [correo]. Horario: todos los días de 10:00 a 22:00.

2. Quién puede pedir

Solo personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Al pedir, confirmas que tus datos son verdaderos.

3. Productos y precios

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos. El precio que pagas es el que aparece en tu pedido al enviarlo.
• Las fotos son ilustrativas; la presentación puede variar.
• Los productos dependen de la disponibilidad del día. Si algo se agota, te contactaremos para cambiarlo o devolverte ese importe.
• Alérgenos: nuestros productos pueden contener o estar en contacto con leche, frutos secos, gluten, soya u otros alérgenos. Si tienes alguna alergia, avísanos antes de pedir.
• Los productos “sugar free” están endulzados con stevia; consulta a tu médico si tienes indicaciones de dieta.

4. Cómo pagar

• En línea: con Mercado Pago. El pedido se confirma cuando Mercado Pago aprueba el pago.
• Por WhatsApp: pagas al recibir o al recoger. DOHA confirma tu pedido por WhatsApp.
• Si necesitas factura, pídela por WhatsApp el mismo día de tu compra con tus datos fiscales.

5. Entrega

• Envío a domicilio solo en la zona urbana de Acámbaro, con el costo y tiempo estimado que se muestran al pedir. El tiempo es aproximado y puede variar por clima, tráfico o demanda.
• Eres responsable de dar una dirección y teléfono correctos y de estar disponible para recibir.
• Al recibir, el repartidor te pedirá que toques “Recibí mi pedido” en tu ticket virtual. Si no puedes, el personal lo marcará como entregado.
• Si no te encontramos después de intentar contactarte, el pedido podrá cancelarse sin reembolso del envío.
• Para recoger en tienda, muestra tu número de pedido.

6. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar escribiéndonos por WhatsApp antes de que empecemos a preparar tu pedido. Una vez preparado, al tratarse de alimentos perecederos, no es posible cancelarlo.
• Si el producto llega en mal estado, incompleto o equivocado, avísanos por WhatsApp el mismo día con una foto y lo repondremos o te devolveremos el importe correspondiente.
• Los reembolsos de pagos en línea se hacen por Mercado Pago al mismo medio de pago, en los tiempos de Mercado Pago y tu banco.

7. Uso de la página

No está permitido usar la página para hacer pedidos falsos, intentar acceder al panel interno, alterar precios o afectar su funcionamiento. Podemos rechazar pedidos sospechosos.

8. Propiedad intelectual

La marca DOHA, sus logos, mascotas, fotos y textos son de su titular. El diseño y el software del sitio fueron desarrollados por Bull Technology. No pueden copiarse ni usarse sin autorización.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la página funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (internet, Mercado Pago, hospedaje). En esos casos puedes pedir por WhatsApp o en la tienda.

10. Tus derechos como consumidor

Nada en estos términos limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier queja escríbenos primero; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

11. Cambios y leyes aplicables

Podemos actualizar estos términos; aplican los vigentes al momento de tu pedido. Se rigen por las leyes de México y, para cualquier controversia, por los tribunales competentes de Guanajuato, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley como consumidor.